Pics 2024 : l’arrivée en pleine tempête.
Quand j’ai rejoint l’équipe en décembre 2024, c’était en pleine période de pics. Une intégration express, dans un contexte intense… mais c’est justement ce qui m’a permis de rentrer très vite dans le vif du sujet pour gérer ces pics d’activité.
Grâce à mes précédentes expériences, notamment chez Amazon, j’avais déjà les bons réflexes : réactivité, gestion des priorités, efficacité. Et il fallait les activer rapidement, car les pics 2024 ont été les plus intenses jamais connus par la station : des volumes records, une exigence de qualité toujours plus haute. Un véritable baptême du feu.
Dès la première semaine, je me suis concentré sur l’essentiel : comprendre le fonctionnement, repérer les points de tension, identifier les priorités opérationnelles. En un mois à peine, j’étais dans le bain. Ce qui m’a vraiment frappé, c’est à quel point les valeurs de CTLOG sont incarnées au quotidien : la satisfaction client et le résultat.
J’apprenais à gérer la station en même temps que je la découvrais : une immersion totale.
Se préparer pour les pics d’activité de 2025 : une course de fond.
Chez CTLOG, la préparation des pics d’activité commence dès janvier. C’est une course de fond qui nécessite régularité, rigueur et curiosité pour expérimenter des solutions en amont et mieux gérer les pics d’activité.
Chaque process, chaque outil, chaque mode opératoire est testé, ajusté, validé bien avant la haute saison. Notre objectif est simple : ne pas improviser sous pression. Nous construisons la solution optimale tout au long de l’année pour être sereins lorsque les volumes explosent.
Management collaboratif : l’implication, ça change tout.
L’un des plus gros leviers d’efficacité que j’ai pu observer (et encourager), c’est le management collaboratif. Quand on mise sur la confiance et l’écoute, les résultats suivent.
On a lancé un fonctionnement simple mais puissant : par exemple, notre dernier process c’est que chaque équipe est responsable d’une zone, et on organise un tour de site chaque semaine pour faire le point ensemble. Résultat : les échanges sont concrets, les idées circulent, les ajustements sont immédiats.
Et ça paie. En ce début de deuxième trimestre 2025, on sent une vraie dynamique : ambiance plus fluide, meilleures performances, qualité en hausse.
Un autre levier discret mais précieux, l’automatisation. Ça nous donne un vrai coup de pouce : les outils d’IA nous font gagner du temps sur les tâches répétitives, notamment pour les comptes rendus. Du temps qu’on réinvestit dans le terrain et l’amélioration continue pour gérer le mieux possible les pics d’activité.
La force de l’équipe : disponibilité, adaptation et orientation client.
Je ne le dirai jamais assez : la vraie force de la station, c’est l’équipe. Beaucoup de collaborateurs et chefs d’équipe sont encore jeunes dans le métier. Mais leur force, c’est ailleurs qu’en années d’expérience : disponibilité, logique, adaptabilité, et un vrai sens du service.
Ils captent très vite les besoins opérationnels et adaptent leurs réponses. Les process sont construits ensemble, les reporting mis à jour en continu, et surtout, personne ne se repose sur ses acquis. Ça bouge tout le temps, et eux aussi.
C’est cette capacité d’adaptation qui fait la différence. Parce que pour nous tous, la satisfaction client reste le moteur.
Et maintenant ? Le défi 2025 : plus de volume, même qualité.
Pour 2025, on se lance un nouveau défi : augmenter les volumes traités tout en maintenant notre qualité de service. Sur cette plateforme « last mile », on vise entre 24 000 et 27 000 colis en 24h — un cap ambitieux, mais atteignable.
On a les outils, on a les équipes, et surtout, on a l’état d’esprit. Curieux, rigoureux, tournés vers la performance et le client. Tout est en place pour faire de ce défi une réussite.