Brandt France fait appel à CTLOG international depuis 2018 pour la logistique sous-tendant son SAV (pièces détachées et documentations). Un partenariat qui participe à toute la chaîne logistique de l’industriel français, spécialiste de l’électroménager, avec pour objectif partagé : la satisfaction client. Rencontre avec Fabien Dupont De Vieux Pont, directeur des opérations pour le SAV de Brandt France.
La logistique du SAV, un métier particulièrement exigeant ? Sans aucun doute !
Ce n’est pas le directeur des opérations pour la partie SAV de Brandt France qui dira le contraire.
« Notre SAV est la continuité du service que nous proposons à nos clients. Si notre métier principal est de vendre des produits finis de qualité, nous sommes aussi là pour assurer la disponibilité des pièces détachées en cas de panne. C’est pourquoi un bon SAV passe par une chaîne logistique fluide pour répondre au mieux aux besoins de nos clients et éviter absolument la rupture pièce.
« La logistique du SAV de Brandt France demande une grande exigence. Avec CTLOG international et l’ensemble de nos parties prenantes, nous faisons fonctionner une activité d’épicerie fine. »
Lorsqu’un client est en panne, il souhaite recevoir sa pièce le plus rapidement possible. Brandt France avec l’aide de CTLOG international doit donc tout mettre en place pour que nous puissions livrer nos techniciens et différents clients à J+1. Des pièces expédiées en bon état, bien conditionnées et immédiatement exploitables.
Et ce n’est pas chose aisée. L’activité SAV demande une grande exigence. Nous avons une quantité exceptionnelle de pièces avec, à chaque fois, des stockages différents. Nous faisons appel à une multitude de fournisseurs, de livraisons, de types de pièces. Nous gérons des pièces hors format très lourdes, jusqu’aux petits boutons d’une cuisinière par exemple. Et pour chaque article, nous avons des conditionnements différents répondant aux exigences de transport unitaire, le tout géré avec un WMS forcément un peu complexe.
Bref, avec CTLOG international et l’ensemble de nos parties prenantes, nous faisons fonctionner une activité d’épicerie fine. »
Brandt France SAV : 1er service après-vente avec plus de 40 ans d’expérience
- Un stock en France de plus de 3,8 millions de pièces détachées, soit 53 000 références. 97,5 % d’entre elles sont disponibles immédiatement et livrées sous 48 heures.
- La réparabilité des produits de gros électroménager est garantie par la fourniture de pièces détachées pendant 14 ans et même 20 ans selon les produits. Ces pièces sont mises à la disposition des réseaux de distribution professionnels et directement auprès des consommateurs grâce à la vente en ligne.
- Une volonté historique de réparer et faire durer ses produits. Brandt France a été le premier fabricant à disposer de son propre service après-vente totalement intégré, basé aujourd’hui à Cergy Pontoise (95).
Plus qu’un partenaire logistique, CTLOG international fait partie de l’équipe Brandt SAV France
Brandt France se dote avec CTLOG international d’un entrepôt complémentaire à son site de Cergy pour éviter les ruptures, situé à Meung-sur-Loire en région Centre-Val de Loire. CTLOG assure une gestion sans encombre des opérations logistiques : réceptions hebdomadaires, stockage, inventaires, conditionnement des pièces unitaires et mise à disposition des produits…
CTLOG international rend ainsi possible la disponibilité de toutes les pièces détachées à J+1 sur le site d’expédition de Cergy Pontoise.
Pour Fabien Dupont De Vieux Pont, directeur des opérations pour la partie SAV de Brandt France, deux mots caractérisent la relation entre Brandt SAV et CTLOG international : l’adaptation et l’échange.
« Un taux de service de 97,5 %, fruit de l’excellence opérationnelle co-construite par Brandt France et CTLOG international. »
« CTLOG international est un partenaire logistique fiable. Plus encore, ils font partie intégrante de notre chaîne logistique. L’équipe avec qui nous travaillons a exactement la même vision que nous de l’activité et le même but : maintenir notre taux de service au-delà de 97 %.
Finalement, il n’y a pas de séparation d’activité. Pour moi, c’est comme si c’était une équipe Brandt France qui était sur place.
Bien sûr, pour arriver à ce niveau de fluidité, il a fallu nous ajuster, trouver la bonne façon de travailler ensemble, le bon équilibre et les bonnes personnes. Aujourd’hui nous sommes complètement alignés. Pour nous, CTLOG est une entité Brandt France. Ils font partie de l’équipe !
Il y a une grande écoute entre les deux parties. C’est un vrai plaisir de travailler avec eux. Je peux dire que nous travaillons main dans la main avec beaucoup de solidarité.
Je suis convaincu que nous arriverons ensemble à répondre aux défis du SAV de demain. C’est une activité très spéciale, qui demande de s’adapter sans cesse. CTLOG international est apte à faire face aux changements voulus par notre marché. Je pense aux effets de saisonnalité, aux demandes de plus en plus complexes de nos clients ou à la gestion de pièces de plus en plus fragiles. Pour chacun de ces points, CTLOG se pose les bonnes questions au bon moment, à nos côtés. »
Excellence opérationnelle et proximité au cœur de la solution de CTLOG
- Une intégration et formation aux outils et process Brandt France.
- Un suivi quotidien d’indicateurs de performance personnalisés
- Une collaboration régulière via des comités de pilotage hebdomadaires, mensuels et trimestriels et la présence de Brandt France deux à trois jours par mois
- Des améliorations de process proposées par CTLOG en concertation avec les équipes Brandt France : Optimisation de l’organisation des ateliers et des postes de travail, gains de surface par l’optimisation du stockage, développement de la polyvalence et de groupes de performance, suivi individualisé de la qualité de préparation et packing