Dans un monde où la chaîne logistique est un pilier stratégique pour les entreprises, le choix du bon prestataire logistique peut conditionner le succès ou l’échec de vos opérations. Il ne s’agit pas seulement d’identifier un prestataire logistique capable de gérer vos flux, mais de trouver LE prestataire logistique qui correspond à vos besoins spécifiques tout en apportant une valeur ajoutée durable. Un choix déterminé par des critères objectifs et techniques, mais aussi par des critères plus difficiles à mesurer en amont d’une relation opérationnelle établie. Retrouvez quelques conseils précieux rassemblés par CTLOG international auprès de ses clients.
Les fondations solides de votre partenariat logistique
Lors du choix d’un prestataire logistique, plusieurs critères essentiels doivent être examinés pour garantir un partenariat efficace et durable.
Evidemment, les coûts logistiques jouent un rôle central : ils doivent être compétitifs tout en reflétant la qualité du service. Une analyse approfondie des coûts directs et indirects de votre collaboration avec votre prestataire logistique, tels que le transport, les opérations logistiques, la gestion des retours ou encore les frais annexes, est indispensable pour éviter les surprises.
« A l’ère du numérique et du E-commerce, la logistique est une étape centrale dans l’optimisation des couts, et constitue aussi la valeur ajoutée de service que l’on peut proposer aux clients. »
Ensuite, la capacité d’entreposage est un facteur clé : le prestataire logistique doit pouvoir répondre à vos besoins actuels tout en offrant une flexibilité pour absorber les pics d’activité, au sein d’infrastructures répondant à vos impératifs en termes de produits, de flux et de sécurité.
Le positionnement géographique du prestataire est alors déterminant, pour favoriser des flux logistiques fluides et réduire les délais ainsi que les coûts de transport. Il s’agira non seulement de trouver le bon positionnement à un instant T selon vos flux d’approvisionnement et les bassins de consommation et de distribution, mais aussi d’évaluer la capacité de votre prestataire logistique à vous accompagner si le schéma logistique venait à évoluer. Une question de maillage logistique mais aussi d’adaptabilité.
Prenons l’exemple de l’entrepôt de Saint Martin de Crau de CTLOG : 46 000 m² sur un site de classe A, à proximité des ports de Marseille / Fos et au carrefour entre les axes Paris/Marseille et Espagne/Italie. Il répond ainsi à ce double enjeu.
La meilleure façon d’évaluer la solution proposée par votre futur prestataire logistique est évidemment de visiter l’entrepôt.
Les outils et technologies utilisés constituent également un atout stratégique. Des solutions comme un WMS performant, un TMS, ou des outils de traçabilité en temps réel permettent de suivre les opérations avec précision et d’augmenter leur efficacité.
Enfin, au-delà de la préparation de commandes, du packing/co-packing, de la gestion des retours ou encore du cross-docking, la gamme des expertises et services disponibles doit être alignée avec vos besoins spécifiques. La capacité du prestataire à proposer des solutions sur mesure peut être un véritable avantage pour répondre à des exigences particulières.
4 critères de choix différenciants pour choisir votre prestataire logistique
Lors du choix d’un prestataire logistique, certains critères peuvent faire toute la différence et ce sont souvent ceux qui sont les plus difficiles à mesurer.
1. Capacité de conseil et innovation du prestataire logistique
Un prestataire efficace doit être capable de détecter et de mettre en œuvre des opportunités d’amélioration et d’innovation. Lors du processus de sélection de votre prestataire logistique, posez des questions concrètes sur les recommandations qu’ils pourraient faire pour optimiser vos opérations actuelles. Vérifiez également leur capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées à vos spécificités, telles que de l’optimisation des process, de la mécanisation, de l’automatisation…
“Pour favoriser la qualité du conseil, un prestataire doit être en mesure de proposer des solutions RSE et des techniques de production adaptées à l’évolution de votre activité. Il est également essentiel de valider ses outils de pilotage, comme l’ERP ou le WMS, et leur reconnaissance sur le marché.”
Conseil : Demandez à voir des études de cas ou des exemples d’innovations qu’ils ont mis en place pour d’autres clients. Découvrez par exemple l’étude de cas sur la collaboration CTLOG international et Nestlé Waters (Gestion du stockage sur notre entrepôt de Saint-Martin-de-Crau).
2. Relation client
Un prestataire logistique qui valorise la transparence, l’écoute, et la collaboration construit une relation de confiance durable. Une communication fluide et proactive est la clé pour anticiper et résoudre les problèmes. Lors des premiers échanges, évaluez leur réactivité, leur transparence et leur approche de la communication.
Conseil : Testez leur capacité à anticiper vos besoins en demandant des exemples concrets où leur collaboration a permis de surmonter des obstacles ou d’améliorer la satisfaction client. Faites confiance à votre ressenti en rencontrant les équipes qui porteront réellement votre projet et bénéficiez des feedbacks clients actuels.
« Pour nous, CTLOG est une entité Brandt France. Ils font partie de l’équipe !» : lire l’interview de Fabien Dupont de Vieux Pont, directeur des opérations de Brandt SAV France.
3. Pensée critique et résolution de problèmes
Les prestataires logistiques capables d’analyser les données, d’identifier les problèmes en amont et de proposer des solutions pratiques apportent une réelle valeur ajoutée. Chez CTLOG international, nous pouvons répondre à vos besoins logistiques grâce à une analyse fine de vos données sur toute la chaîne d’approvisionnement.
Conseil : Lors de vos discussions, demandez-leur de détailler leur méthode d’analyse de données et de gestion des incidents.
4. Flexibilité et agilité
Votre prestataire logistique doit être capable de s’adapter rapidement à des changements comme des pics d’activité, des imprévus liés à vos flux ou des évolutions réglementaires ou technologiques. La flexibilité et l’agilité opérationnelle sont des atouts majeurs.
L’agilité de votre prestataire logistique reposera sur 4 fondements : l’excellence opérationnelle, une politique sociale flexible l’innovation technologique, et une gestion intégrée de la logistique et de l’organisation du transport, génératrice de compétitivité.
Conseil : Évaluez leur capacité à gérer les variations prévues ou imprévus en leur demandant comment ils ont répondu à des défis comme une augmentation soudaine de la demande ou des ruptures d’approvisionnement.
Choisir un prestataire logistique est une décision stratégique qui mérite une réflexion approfondie. Certains critères doivent être analysés avec attention pour trouver la meilleure solution. Avant tout, privilégiez un prestataire qui partage vos valeurs et s’aligne sur votre vision, car le bon prestataire logistique sera celui qui vous correspond.